Comment se plaindre de TCL TV
Récemment, TCL TV est devenu un point chaud pour les plaintes des consommateurs en raison de problèmes tels que la qualité des produits et le service après-vente. Cet article détaillera le processus de réclamation concernant TCL TV et joindra des données sur des sujets pertinents qui ont été vivement débattus sur Internet au cours des 10 derniers jours pour vous aider à protéger efficacement vos droits.
1. Sujets d'actualité liés à TCL TV au cours des 10 derniers jours
| Classement | Mots-clés du sujet | Nombre de discussions (articles) | Contenu principal de la plainte |
|---|---|---|---|
| 1 | Écran noir du téléviseur TCL | 12 500+ | Aucun affichage à la mise sous tension, défaut pendant la période de garantie |
| 2 | Délais après-vente TCL | 9 800+ | L'intervention de maintenance a pris plus de 7 jours et les pièces étaient en rupture de stock. |
| 3 | Dysfonctionnements de la télécommande TCL | 6 200+ | Les boutons de la nouvelle machine ne répondent pas et la connexion Bluetooth échoue. |
| 4 | Poussée forcée de la publicité TCL | 5 600+ | Les annonces de démarrage ne peuvent pas être désactivées, les fenêtres contextuelles du système |
2. Chaînes officielles pour se plaindre de TCL TV
1.Service client officiel TCL
Composez le 400-812-3456 (service 24 heures sur 24) et suivez les instructions vocales pour passer au service manuel. Vous devez fournir la facture d'achat, le code SN et d'autres informations.
2.Plaintes des plateformes de commerce électronique
Si vous achetez via JD.com/Tmall, vous pouvez cliquer sur « Demander un service après-vente » sur la page de commande et sélectionner « Se plaindre au marchand ». La plateforme mettra environ 3 à 5 jours ouvrés pour intervenir.
3.12315 plaintes concernant la plateforme
Recherchez « Plateforme nationale 12315 » sur WeChat pour déposer une plainte. Vous devez télécharger :
- Vidéo de défaillance du produit
- Reçu d'achat
- Captures d'écran des enregistrements de communication après-vente
3. Liste de préparation des documents de plainte
| Type de matériau | Exigences spécifiques | Description de la fonction |
|---|---|---|
| Preuve d'achat | Facture électronique/photo de facture papier | Prouver l'heure et le canal d'achat |
| Preuve d'échec | Vidéo de plus de 15 secondes + 3 photos | Afficher des symptômes de panne spécifiques |
| Code SN | Gros plan de l'étiquette au dos du téléviseur | Identification du produit |
| Dossiers de communication | Enregistrement d'appel du service client/capture d'écran de chat | Démontrer le processus de négociation |
4. Notes sur la protection des droits
1.Exigences de rapidité: Les réclamations pendant la période de trois garanties (7 jours pour le retour/15 jours pour l'échange/1 an de garantie) ont un taux de réussite des réclamations plus élevé. Si le délai dépasse la période, un rapport d'inspection qualité est requis.
2.Des preuves solidifiées: Il est recommandé d'utiliser votre téléphone portable pour réaliser une vidéo complète d'inspection du déballage afin d'enregistrer l'ensemble du processus, du déballage à la panne.
3.Base juridique: L'article 23 de la loi sur la protection des droits des consommateurs peut être invoqué pour obliger les opérateurs à supporter la charge de la preuve des défauts.
4.Mettre à niveau les chaînes: Si l'entreprise ne répond pas dans les 7 jours ouvrables, elle peut déposer une plainte écrite auprès de l'association provinciale des consommateurs (telle que le Conseil provincial des consommateurs du Guangdong).
5. Références à des cas récents couronnés de succès en matière de protection des droits
| Numéro de dossier | Type de question | Résultats du traitement | cycle de traitement |
|---|---|---|---|
| 20240615-021 | Défaillance de la ligne verticale de l'écran | Échange gratuit contre une nouvelle machine | 11 jours |
| 20240618-109 | Le système plante fréquemment | Remboursement intégral | 9 jours |
| 20240622-056 | Bruit audio | Compensation de 300 yuans + garantie prolongée de 1 an | 6 jours |
Il est recommandé aux consommateurs de maintenir une communication rationnelle lors de leurs réclamations, de clarifier leurs demandes (retour/réparation/indemnisation), de les exposer aux médias ou d'engager des poursuites judiciaires si nécessaire. Selon les dernières statistiques, le taux de résolution des plaintes via la plateforme 12315 atteint 78,6%, ce qui constitue actuellement l'un des moyens les plus efficaces de protéger les droits.
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